해외여행의 동반자 영사콜센터, 영사안전콜센터로 새롭게 태어나

현판식 사진

안영만 기자 / 외교부는 1.29.(목) 임상우 재외국민보호 영사담당 정부대표 주재로 영사안전콜센터(서울 서초구 소재) 현판식을 개최했다. 2005년 설립 이후 365일 24시간 우리 국민 사건,사고 접수 및 전파, 긴급상황 시 7개 외국어(영어·일본어·중국어·프랑스어·스페인어·러시아어·베트남어) 통역, 신속해외송금 지원 등 재외국민 보호 초동 대응 기능을 수행해온 영사콜센터가, 해외 우리 국민 사건·사고 접수 및 전파 등 민원서비스 강화를 위해 인력 보강 등을 거쳐 지난해 12월 ‘영사안전콜센터’로 확대 개편되었다.

임상우 대표는 영사안전콜센터가 해외에서의 우리 국민의 사건,사고를 접수하여 관할 공관에 신속히 전파하는 등 재외국민 보호 최일선에서 중요한 역할을 수행하고 있다고 평가했다. 특히, 지난해 사건·사고가 빈번했던 재외공관에 상담관 2명이 자원하여 파견을 나가 현지에서 민원을 효과적으로 응대한 사례를 언급하면서, 앞으로도 계속해서 해외에서 어려움에 처한 우리 국민들의 든든한 동반자가 되어줄 것을 당부했다.

또한, 임 대표는 최근 도입된 AI 기반 STT*(Speech To Text) 기능 등을 통해 각종 민원을 보다 신속·정확하게 처리하는 등 영사안전콜센터의 대국민 서비스를 강화해 나가겠다고 밝혔다.

STT : 음성 신호를 분석하여 자동으로 상담 내용을 문자로 변환하는 AI 기반의 음성 인식 기술

한편, 영사안전콜센터는 오는 설 연휴에도 24시간 운영되며, 해외 사건·사고를 당해 도움이 필요한 우리 국민은 02-3210-0404로 전화할 경우 상담서비스를 제공 받을 수 있다.