인도 유수 보험사인 HDFC ERGO General Insurance, Formation '25 행사에서 Duck Creek 우수 고객상 수상

김기평 기자 / 손해보험(P&C) 및 일반 보험의 미래를 주도해 나가는 글로벌 지능형 솔루션 제공 업체인 Duck Creek Technologies가 미국 플로리다주 올랜도에서 개최된 자사의 대표 고객 컨퍼런스인 Formation '25에서 인도의 선도적인 민간 부문 일반 보험사인 HDFC ERGO General Insurance Company Limited (HDFC ERGO)를 2025 우수 고객상(Standard of Excellence Customer Award) 수상자로 선정했다고 발표했다. 디지털 중심 기업에서 AI 중심 기업으로 변모하고 있는 HDFC ERGO는 인도의 대표적인 종합 보험사로, 인도 보험 업계에 선구적이고 미래 지향적인 기술 솔루션을 도입해 고객에게 업계 최고의 서비스 경험을 제공하는 것으로 잘 알려져 있다.

▲HDFC ERGO는 Duck Creek의 솔루션을 사용해 상품 출시를 가속화하고 시스템 통합을 간소화하며 시장 기민성을 높인 공로를 인정받았다

덕 크릭 우수 고객상(Duck Creek Standard of Excellence Customer Awards)은 Duck Creek 솔루션 도입을 통해 최고 수준의 우수성을 달성하고 보험의 미래를 재창조하면서 비즈니스를 발전시키려는 비전을 가진 고객에게 수여하는 상이다. HDFC ERGO는 정책, 청구, 평가, 인사이트 등 Duck Creek의 솔루션을 사용해 상품 출시를 가속화하고 시스템 통합을 간소화하며 시장 기민성을 높인 공로를 인정받았다.

인도 보험 시장은 고객 수요의 증가와 초개인화된 서비스에 대한 필요성으로 인해 큰 변화를 겪고 있다. 인도 보험 규제 및 개발 당국(IRDAI)도 보험사들이 다양한 인구 집단과 인도 내 여러 지역에서 보험 가입을 촉진하기 위해 민첩하고 고객 중심적인 상품을 개발하도록 독려하고 있다. Duck Creek의 로우코드, 고도로 구성 가능한 플랫폼을 채택해 선구적인 AI 기반 실시간 보험증권 발급 시스템을 설계한 HDFC ERGO는 이제 보험사의 건강 및 화재 사업 부문의 엔드투엔드 프로세스를 혁신한 중요한 이정표가 됐다는 평가다.

HDFC ERGO General Insurance Company Limited의 사장 겸 CTO인 Sriram Naganathan은 “HDFC ERGO는 고객에게 업계 최고 수준의 솔루션과 경험을 제공하기 위해 노력해 왔다. 오늘날 고객의 행동과 요구사항은 크게 진화해 역동적이고 초개인화된 혁신적인 솔루션을 기대하는 한편, 보험 업계도 이러한 변화를 겪고 있는 생태계에서 예외가 아니다. 따라서 고객 중심 조직으로서 고객에게 원활한 경험을 제공하기 위해 혁신적인 상품, 효율적인 서비스, 더 나은 분석 인사이트를 통합된 방식으로 제공할 수 있는 기술 파트너를 찾고 있었다. Duck Creek의 기술 지원은 이러한 요구사항에 완벽하게 부합했다”고 밝혔다. 그는 또 “덕크릭 우수 표준상(Duck Creek Standard of Excellence Award.)을 수상하게 돼 매우 기쁘고 영광이다. 이러한 새로운 기술 향상을 통해 보험 업계에 새로운 기준을 제시하고 인도에서 보험 포용이라는 대의적 가치 추진에 나섬으로써 인도 보험 규제기관인 IRDAI의 ‘2047년까지 모두를 위한 보험’(‘Insurance for All by 2047’)이라는 비전을 지원할 수 있을 것으로 믿고 있다”고 덧붙였다.